TikTok повідомив про масштабні скорочення серед співробітників, що займаються модерацією контенту у Великій Британії та низці азійських країн. У компанії пояснили це глобальною реорганізацією та переходом до більш активного використання алгоритмів штучного інтелекту для перевірки публікацій.
Зокрема, звільнення торкнеться кількох сотень працівників із британського офісу, де зараз працює близько 2500 осіб. У TikTok підкреслили, що мета змін — сконцентрувати операції у меншій кількості центрів і підвищити ефективність роботи. При цьому понад 85% контенту, що порушує правила, вже сьогодні видаляється автоматично без участі людини.
У компанії також зазначили, що прагнуть зменшити психологічне навантаження на модераторів і обмежити їхню взаємодію з шокуючим графічним контентом, покладаючи більшу частину рутинної роботи на алгоритми.
Скорочення збігаються з поступовим введенням у дію британського закону Online Safety Act, який передбачає суворі штрафи для платформ за неналежний захист користувачів від незаконного чи шкідливого контенту. Крім того, у лондонському офісі TikTok готуються до голосування за створення профспілки, що також привертає увагу до кадрових рішень компанії.
Тим часом Meta змінює власну політику модерації у Facebook, Instagram і Threads. Замість традиційного фактчекінгу компанія запроваджує систему Community Notes, де користувачі зможуть додавати контекст до потенційно оманливих публікацій. У Meta заявили, що такий підхід зменшить ризики упередженості експертів та надмірної цензури. Водночас платформа знімає частину обмежень на обговорення тем імміграції, гендеру та інших соціально чутливих питань, залишаючи основний контроль лише за явно незаконним або небезпечним контентом.
Meta планує залучати волонтерів із різними політичними та світоглядними позиціями для наповнення Community Notes. Команда Trust and Safety переїде з Каліфорнії до Техасу, а повний запуск нової системи відбудеться найближчими місяцями.
І TikTok, і Meta шукають баланс між технологічною автоматизацією та людським контролем. Однак експерти й частина користувачів висловлюють побоювання, що такі зміни можуть вплинути на якість і неупередженість модерації.
